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【不忘初心 牢记使命】财务处党支部服务下科室,提升职工与患者的满意度

2019-12-04 04:12

  医院自召开“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会以来,各党总支、支部深入学习研讨,通过丰富多彩的党日活动有效推动主题教育往深里走、往实里走。财务处党支部积极响应,高度重视对临床一线与患者的服务工作,始终坚持把满足临床一线职工和患者需求摆在财务管理工作的核心地位。一段时间以来,财务住院处开展了系列优质服务活动,在临床和患者中取得了良好反响。

  财务住院处除全力配合住院服务中心开展工作外,深挖业务内涵,开展的“服务临床下科室”活动,旨在加强与临床科室的沟通,提高患者的满意度,增强整体服务质量。事前梳理业务流程,统计、整理财务住院处和住院服务中心工作分工,确定与临床沟通的内容提纲。于2019年5月至9月走访了全院70余个临床科室,服务到护士身边、面对面沟通,讲解业务范围、工作时间、业务办理流程等,对临床和患者关心的问题答疑解惑、收集解决。

  财务住院处将下科室收集到的问题总结整理后,编纂排版制作服务手册。手册分患者版_澳门皇家娱乐和科室版,分别面向住院患者和临床医护人员。内容包含工作时间、业务内容、手续流程、联系方式、相关科室地图等,结算后的一些常见问题也一并收纳其中。文案设计针对不同受众群体特点,患者版_澳门皇家娱乐多以问答形式,版面颜色丰富,亲切感强;科室版多以表格形式,方便医护人员查找,节省时间。服务手册均配有二维码,可以做到随时随地调取。这种形式得到临床护理人员和患者的肯定和欢迎,减轻了临床医护人员与患者往返解释的负担,还时间给临床医疗护理工作,更好地服务患者。

  此次系列活动,财务住院处制作和发放科室版服务手册70余份,患者版_澳门皇家娱乐服务手册200余份。利用收费窗口、病区张贴的形式,以二维码的方式服务更多患者,试听循环播放也很受患者欢迎。

  财务住院处服务以患者和临床的需求为出发点,想患者之所想、急临床之所急,通过病区张贴、免费发放、视听循环播放等多种形式贴心提示,以规范窗口人员服务行为提升耐心服务。财务住院处将不断顺应医院发展,为患者需要做好服务。